Devoluciones, cancelaciones y problemas con pedidos

ExpoShelf suministra sistemas de gestión de estanterías POS Tuning a minoristas, fabricantes de mobiliario comercial y marcas en Canadá y Estados Unidos. Cada pedido se configura según sus estanterías y se adquiere específicamente para su proyecto, por lo que todas las ventas son finales. Si algo llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos. Esta página explica cómo.

1. Antes de hacer su pedido: pruebe y confirme los detalles

• Muestras de evaluación gratuitas. Los clientes empresariales calificados pueden probar unidades de muestra en su propia tienda antes de hacer un pedido. Las muestras son gratuitas; usted cubre el envío, y el costo del envío se acredita en su primer pedido. Un kit de muestras por empresa; aprobamos las solicitudes a nuestra discreción. Solicite una muestra.
• Cotización, factura, pago. Cada pedido comienza con una cotización por escrito que detalla los artículos, dimensiones, cantidades, condiciones de entrega y precio total. Una vez que la acepte, le enviamos una factura, y su pedido se realiza después de recibir el pago completo. Revise cuidadosamente las medidas de su cotización. Pedimos exactamente lo que usted aprueba.

2. Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de artículos sin usar. Esto incluye artículos pedidos con medidas o cantidades incorrectas proporcionadas por el cliente, proyectos de tienda cancelados o retrasados, y cantidades sobrantes.

Si pidió un tamaño o modelo equivocado, contáctenos. Le ayudaremos a pedir las piezas correctas lo antes posible.

3. Cancelaciones

• Puede cancelar por escrito, sin costo, hasta que confirmemos que su pedido se ha realizado con el fabricante. Recibirá un reembolso completo.
• Normalmente realizamos su pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pago, y se lo confirmamos por escrito.
• Una vez que su pedido se ha realizado con el fabricante, no se puede cancelar ni reembolsar.

4. Daños durante el transporte

Inspeccione cada envío al recibirlo, si es posible antes de que el conductor se retire.

1. Anote cualquier daño visible (embalaje aplastado, roto o mojado) en el comprobante de entrega antes de firmar.
2. Tome fotos del embalaje, las etiquetas y los artículos dañados.
3. Conserve todo el embalaje; es posible que el transportista necesite inspeccionarlo.
4. Avísenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, incluidos los daños que descubra al desempacar.

Envíos organizados por nosotros (DAP o DDP): gestionaremos la reclamación con el transportista y le enviaremos piezas de reemplazo sin costo para usted.

Envíos organizados por usted (EXW o su propio transportista): la reclamación corresponde a su transportista. Le proporcionaremos la factura comercial, la lista de empaque y todo lo que necesite para la reclamación.

Es posible que los daños informados después de 3 días hábiles no estén cubiertos, ya que los transportistas establecen plazos estrictos de reclamación.

5. Artículos incorrectos o faltantes

Si enviamos un artículo incorrecto o falta algo de su lista de empaque, avísenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Le enviaremos los artículos correctos o faltantes por nuestra cuenta. No necesita devolver el artículo incorrecto a menos que se lo pidamos; si lo hacemos, organizaremos y pagaremos la recolección.

6. Garantía

Los productos POS Tuning pedidos a través de ExpoShelf tienen una garantía de 3 años contra defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso comercial, a partir de la fecha de entrega.

Si una pieza es defectuosa, envíenos su número de pedido, fotos o un video corto y una descripción del problema. Reemplazaremos las piezas defectuosas sin costo. Si una pieza ya no se fabrica, le suministraremos su versión actual. Es posible que le pidamos devolver la pieza defectuosa.

La garantía no cubre:

• daños por instalación incorrecta o por uso fuera del tamaño, peso o rango de temperatura indicados para el producto;
• piezas modificadas, cortadas o alteradas (salvo que se hayan cortado según su pedido);
• desgaste normal, cambios estéticos o daños por accidentes, productos químicos de limpieza o mal uso.

7. Sin cambios

No cambiamos artículos entregados por otro tamaño, modelo o color. Los artículos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos se reemplazan como se describe arriba.

8. Reembolsos

Los reembolsos solo se aplican a pedidos cancelados antes de que los realicemos con el fabricante (consulte la sección 3). Reembolsamos el monto total a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

9. Cómo informar un problema

Envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto con:

• el nombre de su empresa y el número de pedido o factura;
• lo que ocurrió (daño, artículo faltante, artículo incorrecto o defecto);
• fotos de los artículos, el embalaje y la etiqueta de envío.

Respondemos en 1 día hábil.

10. Sus derechos

Esta política se aplica a compras empresariales. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que pueda tener según la ley aplicable. También se aplican nuestros Términos de servicio, incluida la ley de Columbia Británica como ley aplicable. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés de esta política.