Retours, annulations et problèmes de commande

ExpoShelf fournit des systèmes de gestion de rayons POS Tuning aux détaillants, aux fabricants de mobilier commercial et aux marques au Canada et aux États-Unis. Chaque commande est configurée selon vos rayons et approvisionnée spécialement pour votre projet. Toutes les ventes sont donc finales. Si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, nous corrigerons la situation. Cette page explique comment.

1. Avant de commander : testez et confirmez les détails

• Échantillons d'évaluation gratuits. Les clients d'affaires admissibles peuvent tester des échantillons dans leur propre magasin avant de commander. Les échantillons sont gratuits; vous payez l'expédition, et ce coût est crédité sur votre première commande. Un ensemble d'échantillons par entreprise; nous approuvons les demandes à notre discrétion. Demander un échantillon.
• Soumission, facture, paiement. Chaque commande commence par une soumission écrite indiquant les articles, les dimensions, les quantités, les conditions de livraison et le prix total. Une fois la soumission acceptée, nous vous envoyons une facture, et votre commande est passée dès réception du paiement complet. Vérifiez attentivement les mesures de votre soumission. Nous commandons exactement ce que vous approuvez.

2. Retours

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis ni pour des articles inutilisés. Cela comprend les articles commandés avec des mesures ou des quantités erronées fournies par le client, les projets de magasin annulés ou reportés, et les quantités excédentaires.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais modèle, communiquez avec nous. Nous vous aiderons à commander les bonnes pièces le plus rapidement possible.

3. Annulations

• Vous pouvez annuler par écrit, sans frais, jusqu'à ce que nous confirmions que votre commande a été passée auprès du fabricant. Vous serez remboursé en totalité.
• Nous passons habituellement votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement, et nous vous le confirmons par écrit.
• Une fois votre commande passée auprès du fabricant, elle ne peut être ni annulée ni remboursée.

4. Dommages pendant le transport

Inspectez chaque envoi à son arrivée, si possible avant le départ du chauffeur.

1. Notez tout dommage visible (emballage écrasé, déchiré ou mouillé) sur le bon de livraison avant de signer.
2. Prenez des photos de l'emballage, des étiquettes et des articles endommagés.
3. Conservez tout l'emballage; le transporteur pourrait devoir l'inspecter.
4. Avisez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, y compris pour les dommages découverts au déballage.

Envois organisés par nous (DAP ou DDP) : nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur et vous envoyons des pièces de remplacement sans frais.

Envois organisés par vous (EXW ou votre propre transporteur) : la réclamation doit être faite auprès de votre transporteur. Nous vous fournirons la facture commerciale, la liste de colisage et tout autre document nécessaire.

Les dommages signalés après 3 jours ouvrables pourraient ne pas être couverts, car les transporteurs imposent des délais de réclamation stricts.

5. Articles erronés ou manquants

Si nous avons expédié un mauvais article ou s'il manque un élément de votre liste de colisage, avisez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous enverrons les bons articles ou les articles manquants à nos frais. Vous n'avez pas à retourner le mauvais article, sauf si nous vous le demandons; le cas échéant, nous organiserons et paierons la cueillette.

6. Garantie

Les produits POS Tuning commandés auprès d'ExpoShelf sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation en magasin, à compter de la date de livraison.

Si une pièce est défectueuse, envoyez-nous votre numéro de commande, des photos ou une courte vidéo, et une description du problème. Nous remplacerons gratuitement les pièces défectueuses. Si une pièce n'est plus fabriquée, nous fournirons sa version actuelle. Nous pourrions vous demander de retourner la pièce défectueuse.

La garantie ne couvre pas :

• les dommages causés par une installation incorrecte ou par une utilisation en dehors des dimensions, du poids ou de la plage de température indiqués pour le produit;
• les pièces modifiées, coupées ou altérées (sauf si elles ont été coupées selon votre commande);
• l'usure normale, les changements esthétiques ou les dommages causés par un accident, des produits de nettoyage ou une mauvaise utilisation.

7. Aucun échange

Nous n'échangeons pas les articles livrés contre une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur. Les articles arrivés endommagés, défectueux ou erronés sont remplacés comme décrit ci-dessus.

8. Remboursements

Les remboursements s'appliquent uniquement aux commandes annulées avant que nous les passions auprès du fabricant (voir la section 3). Nous remboursons le montant total sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

9. Comment signaler un problème

Envoyez-nous un message au moyen de notre formulaire de contact en indiquant :

• le nom de votre entreprise et le numéro de commande ou de facture;
• ce qui s'est produit (dommage, article manquant, article erroné ou défaut);
• des photos des articles, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.

10. Vos droits

Cette politique s'applique aux achats d'entreprise. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable. Nos Conditions d'utilisation s'appliquent également, y compris le droit de la Colombie-Britannique. En cas de divergence, la version anglaise de cette politique prévaut.